Domande Frequenti

Se non hai trovato la risposta alla tua domanda in questa sezione puoi mandarci una richiesta via email o con l`aiuto del modulo di feedback.

Procedura di prenotazione

• Come posso prenotare una camera?
• Quali sono le informazioni personali che devo dare per fare la prenotazione?
• Quali sono i vantaggi del vostro sistema?
• Quali sono i metodi di pagamento?
• È sicuro usare la mia carta di credito?
• Quale è il grado di riservatezza della mia informazione nel vostro sito?
• Il prezzo della camera è per persona o per notte?
• Le tasse sono incluse?
• Potete aiutare a trovare l`albergo?
• Potete esaudire delle mie richieste riguardo alla camera (localizzazione, fornitura, servizio della camera etc.)?
• Ho bisogno di un hotel per esempio nel centro della città o vicino all`aeroporto. Come posso trovarlo?
• Mi potete dire il numero di telefono e fax dell`hotel?
• Come posso prenotare una camera per alcune persone?
• Che lingua devo usare per inserire i dati nei moduli di ricerca e prenotazione?
• Come posso prenotare alcune camere nello stesso hotel per le stesse date?

 

Conferma di prenotazione

• Cosa succederà quando avrò fatto la prenotazione?
• Come posso visualizzare l`informazione sulle mie prenotazioni?
• Come posso modificare la prenotazione esistente?

 

Cancellazione di prenotazione

• Come posso cancellare la prenotazione?
• Quale è la politica di cancellazione? Pagherò una penalità?

 

Altre domande

• Aiutate ad ottenere il visto?
• Offrite servizi di transfer da e per l`hotel/aeroporto?
• Cosa faccio se non mi è piaciuta la qualità della camera o del servizio?
• Il vostro sito non funziona. Cosa faccio?

 

Procedura di prenotazione

Come posso prenotare una camera?

La procedura di prenotazione è molto semplice:
Nel modulo “Ricerca rapida” scegli il paese e la città di destinazione, le date di arrivo e di partneza, numero di persone nella camera e numero di camere (se desideri prenotare più di una camera). Premi il tasto “Cerca".
Nella lista di alberghi scegli la variante che più ti si congegna e premi il tasto “Prenota”.

Nel modulo aperto completa tutti i campi necessari, prendi visione dell`accordo e premi il tasto “Prenota”. Dopo alcuni secondi nello schermo apparirà la conferma di prenotazione che sarà inviata anche al tuo indirizzo email. Congratulazioni, la camera scelta è stata prenotata con successo!

Puoi usare anche la funzione Ricerca avanzata (questo permette di applicare restrizioni aggiuntive sulle condizioni di ricerca), visualizzare la lista di alberghi nella città di destinazione con l`aiuto del catalogo di alberghi o lasciare una previa richiesta che sarà visionata da un operatore.

— vedi Come posso visualizzare l`informazione sulle mie prenotazioni o cancellarle?

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Quali sono le informazioni personali che devo dare per fare la prenotazione?

Per prenotarle una camera abbiamo bisogno di sapere il suo nome, indirizzo di posta elettronica (a questo indirizzo verrà spedita la conferma), indirizzo postale (questo è una esigenza degli hotel) e i dati della sua carta di credito.

- vedi È sicuro usare la mia carta di credito?
- vedi Quale è il grado di riservatezza della mia informazione nel vostro sito?

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Quali sono i vantaggi del vostro sistema?

Il sistema Horse21 ti da l`opportunità di accedere ai prezzi e alle camere di qualsiasi hotel connesso al sistema di prenotazioni. Dopo aver scelto gli hotel e i prezzi disponibili puoi prenotarli e ricevere la conferma immediata.

Altro vantaggio importante è il prezzo. Nella maggiorparte dei casi il prezzo della prenotazione fatta con il sistema Horse 21 è inferiore al prezzo nel sito dell`hotel perchè abbiamo sconti speciali.

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Quali sono i metodi di pagamento?

Attualmente è possibile solamente il pagamento con carta di credito. Puoi ricevere l`informazione più dettagliata nella sezione Istruzioni per l`uso del sistema o durante la prenotazione.

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È sicuro usare la mia carta di credito?

Prestiamo molta attenzione alla protezione delle informazioni personali e finanziarie dei nostri clienti. L`informazione riservata viene codificata durante la trasmissione, viene visionata e si procede con l`osservazione delle norme esistenti di sicurezza.

Attualmente il sistema Horse 21 passa la certificazione PCI DSS che offre un approccio complesso per il provvedimento di sicurezza di informazioni. PCI DSS unisce i programmi di sistemi di pagamento VISA AccountInformation Security (AIS), Visa Cardholder Information Security Program (CISP) e MasterCard Site Data Protection (SDP).

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Quale è il grado di riservatezza della mia informazione nel vostro sito?

Tutti i dati personali dei clienti sono protetti e visionati in forma codificada. Nessun dato personale viene trasmesso a terzi che non hanno niente a che vedere con la prenotazione e si usano solo per offrire i servizi di prenotazione.

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Il prezzo della camera è per persona o per notte?
Il prezzo della camera è per notte e si basa nel numero di persone che ti soggiornano. Se le condizioni si differiscono da quelle sopra indicate questo sarà indicato durante la prenotazione.

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Le tasse sono incluse?

Dipende dall`hotel e spesso si indica nella descrizione dell`hotel. Puoi ricevere informazioni più dettagliate durante la prenotazione nella descrizione delle varianti possibili di soggiorno.

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Potete aiutare a trovare l`albergo?
Ti aiuteremo con molton piacere. Per favore completa il modulo di previa prenotazione che sarà visionato. Puoi anche metterti in contatto con i nostri manager ai numeri di telefono indicati nella parte superiore della pagina.

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Potete soddisfare le mie richieste riguardo alla camera (localizzazione, fornitura, servizio della camera etc.)?

Puoi descrivere tutti i tuoi desideri riguardo alla camera nella richiesta di prenotazione nel campo “Commenti”. I tuoi desideri saranno soddisfatti se è possibile per l`hotel.

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Ho bisogno di un hotel per esempio nel centro della città o vicino al aeroporto. Come posso trovarlo?

Spesso gli hotel indicano la loro localizzazione nella descrizione. Puoi usare il link “Mostrare nel mappa” per vedere dove si trova l`hotel con l`aiuto del servizio GoogleMaps.

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Mi potete dire il numero di telefono e fax dell`hotel?

Riceverai i numeri dopo la conferma.

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Come posso prenotare una camera per alcune persone?

Il numero di persone che ti soggiornano deve essere indicato nel modulo di ricerca. Non dimentichi di indicare i nomi e cognomi di tutti i clienti nel modulo di prenotazione .

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Che lingua devo usare per inserire i dati nei moduli di ricerca e prenotazione?
Devi usare l`inglese.

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Come posso prenotare alcune camere nello stesso hotel per le stesse date?

Puoi prenotare fino a 3 camere nello stesso tempo. Se desideri più camere puoi contattare i nostri manager o usare il modulo di previa prenotazione.

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Conferma di prenotazione

Cosa succederà quando avrò fatto la prenotazione?

Dopo aver completato il modulo di prenotazione e premuto il tasto “Prenota” nello schermo apparirà la conferma di prenotazione che sarà spedita anche al tuo indirizzo email. Questo vuol dire che la camera scelta è stata prenotata con successo.

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Come posso visualizzare le informazioni sulle mie prenotazioni?

Per cancellare o verificare la prenotazione visita la sezione Verificazione/cancellazione di prenotazioni e inserisci il numero della tua richiesta ed il codice di accesso che hai ricevuto durante la conferma.

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Come posso modificare la prenotazione esistente?

Non puoi modificare la prenotazione esistente. Per farlo bisogna cancellarla e farla nuovamente.

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Cancellazione di prenotazione

Come posso cancellare la prenotazione?

Usa il link Verificazione/cancellazione di prenotazioni del menu principale del sitio. Inserisci il numero della richiesta ed il codice di accesso che hai ricevuto durante la conferma. Vedrai la tua prenotazione e potrai cancellarla se è neccessario. Prendi visione della politica di cancellazione-nel caso di cancellazione fuori tempo massimo dovrai pagare una penalità che sarà addebitata sulla tua carta di credito .

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Quale è la politica di cancellazione? Pagherò una penalità

La politica di cancellazione dipende dall`hotel prescelto. Per evitare penalità devi cancellare la prenotazione entro i termini di tempo stabiliti dall’ hotel. Possono essere 24, 48 o 72 ore prima della data di arrivo indicata. Puoi ricevere l`informazione più dettagliata durante il completamento del modulo di prenotazione.

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Altre domande

Aiutate ad ottenere il visto?
Per il momento non lo facciamo. Se hai bisogno di visto devi procurartelo da solo.

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Offrite servizi di transfer da e per l`hotel/aeroporto?

Non lo facciamo. Ma molti hotel lo fanno. Nel modulo di prenotazione nella sezione “Commenti” indica la necessita di questo servizio. Se è possibile i manager dell`hotel ti contatteranno alla email indicata.

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Cosa faccio se non mi è piaciuta la qualità della camera o del servizio?

Siamo agenti tra il cliente e l`hotel. Tentiamo di fare tutto il possibile affinchè la descrizione dell`hotel sia aggiornata e conforme alla realtà. La nostra descrizione si basa sulla informazioni date dall`hotel perciò non possiamo essere responsabili se le informazioni non corrispondono alla realtà. Ti preghiamo di mandarci le tue pretenzioni per iscritto. Le mandaremo all`amministrazione dell`hotel.

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Il vostro sito non funziona. Cosa faccio?

Descrivi il problema che ti si presenta durante il consulto del nostro sito e lo invia tramite il modulo di feedback. Faremo tutto il possibile per risolvere il problema.

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