Istruzioni per clienti per operare con il sistema Horse21

Utilizzando il sistema Horse21 puoi prenotare:

un hotel in tempo reale
o fare
una prenotazione di gruppo

Puoi prenotare un hotel in tempo reale o fare una prenotazione di gruppo che verrà soddisfatta da un nostro operatore durante le prossime 48 ore.

Prenotazione hotel online

Per prenotare un hotel online (con il ricevimento di conferma dopo alcuni secondi dopo aver fatto la richiesta) bisogna:

Passo 1

Usare il modulo di ricerca veloce nella pagina principale del sito o la funzione Ricerca Avanzata (questo permette di applicare restrizioni aggiuntive sulle condizioni di ricerca).
Nel modulo di ricerca veloce scegli il paese e la città di destinazione e inserisci le date di arrivo e di partenza e numero di camere. Se usi il modulo di ricerca avanzata puoi indicare il prezzo massimo desiderato pel la camera e categoria dell` hotel. Dopo aver completato il modulo premi il tasto “Cerca”.

Passo 2

Il sistema rilascia una lista degli alberghi in cui si può prenotare una camera per le date indicate sotto forma di tabella con la seguente informazione:

Nella tabella, nei campi corrispondenti, sono indicati: nome dell` hotel, categoria, prezzo di camera.

Per ottenere un`informazione più dettagliata sull`hotel fai click su «Informazione» nella rubrica «Informazione sull` hotel».

Se clicchi su «Immagini» apparirà una pagina con l`immagine dell` hotel.

Se clicchi su «Prezzi/camere disponibili» apparirà una lista di varianti disponibili di soggiorno nell` hotel (le varianti differiscono in condizioni di soggiorno e di prezzo). Puoi scegliere la variante che più ti si congegna .

Poi nella riga dell`hotel scelto o variante di soggiorno premi il tasto «Prenota».

Passo 3

Ti apparirà un modulo di prenotazione.

Prima di riempirlo bisogna venire a conoscenza delle condizioni di prenotazione dell` hotel che appaiono sulla parte superiore della pagina:

• Hotel: nome dell` hotel scelto
• Categoria: categoria dell` hotel scelto
• Paese: nome del paese in cui si trova l`hotel
• Città: nome della città in cui si trova l`hotel
• Data di arrivo: data di arrivo prevista
• Data di partenza: data di partenza prevista
• Numero di camere: numero di camere prenotate (non deve essere superiore a 3) di categoria definita
• Numero di persone: numero previsto di persone che ti soggiornano
• Informazione sul piano tariffario: descrizione del prezzo della camera (se ci sono sconti, offerte speciali o se il prezzo è standardizzato). Informazione sulle tasse (sono incluse o no).
• Descrizione della camera: descrizione della camera, cosa include
• Altri prezzi/camere disponibili: dopo aver cliccato su questo link puoi ritornare alla pagina precedente e scegliere un`altra categoria di camere o piano tariffario
• Prezzo per notte: prezzo per notte/per camera
• Prezzo della prenotazione: prezzo dell’ intero soggiorno
• Politica di cancellazione: politica di cancellazione dell` hotel, quali sono le penalità e quanti giorni prima si può cancellare la prenotazione per evitare le penalità
• Condizioni di prepagamento: informazione sulla necessità di dare un acconto durante la prenotazione
• Condizioni di garanzia: tipi di carte accettate dall`hotel como garanzia

 

Dopo aver preso visione delle condizioni di prenotazione si deve completare il modulo con i simboli latini:

• Nome del cliente*: nome e cognome dei clienti
• E-mail*: indirizzo di posta elettronica in cui deve pervenire la conferma
• Paese*: paese di residenza
• Città*: città di residenza
• Indirizzo*: indicare il nome della via, numero della casa
• Telefono*: Nel campo “Prefisso del paese” deve essere indicato il numero di tre cifre (per esempio, il prefisso dell`Italia è 039). Nel campo “Prefisso della città” si indica il prefisso telefonico della sua città (per esempio, il prefisso di Roma è 06). Nel campo “Il tuo numero telefonico” si insere il numero telefonico senza spazi, parentesi o altri simboli tranne le cifre (per esempio, 3454354).
• Fax: numero di fax
• Commenti: qui puoi indicare esigenze aggiuntive o desideri particolari

 

I campi con gli asterischi sono obbligatori per la compilazione.

Se sei un cliente corporativo devi inserire il login del cliente corporativo nel campo corrispondente.

Per fare la prenotazione bisogna indicare il numero della carta di credito come garanzia.

Garantiamo la riservatezza totale di tutta l`informazione che ci fornisci.

Prima di completare il modulo prendi visione dell` «Accordo sull`utilizzo del Sistema di prenotazione Horse21» e fai una nota sulla riga di Ho letto e accetto l’ «accordo sull’utilizzo del Sistema di prenotazione Horse 21»

.

Prima di premere il tasto «Prenota» prendi visione della politica di cancellazione dell` hotel scelto.

Prenotazione di hotel con carta di credito (prenotazione garantita):
Il cliente fornisce i dati della sua carta di credito ed ha il diritto di arrivare in hotel prima delle 11 00 del mattino nel giorno posteriore al giorno d`arrivo. Nel caso in cui dovesse arrivare tardi raccomandiamo di avvisare l`hotel per telefono. Basandosi su questi dati l`hotel blocca nella carta di credito la somma corrispondente al costo di 1 giorno di pernottamento secondo il soggiorno prescelto. Nel caso di cancellazione di prenotazione comunicata meno di 72 ore questa somma può essere addebitata sulla carta del cliente secondo le regole dell` hotel. Nel caso di regolare cancellazione non si effettua nessun addebito sulla carta di credito.

I dati della carta sono informazioni confidenziali disponibili solamente per l`amministrazione dell`hotel.

Passo 4

In seguito ti viene suggerito di verificare la richiesta e di inserire i dati della tua carta di credito:

• Bank: si deve di scegliere nella lista che si apre a tendina il tipo di carta (Visa, MasterCard, Amex)
• Credit Card No.: devi inserire i dati della tua carta di credito (i dati si inseriscono senza spazi bianchi. Per esempio: 1234123412341234)
• Expiration Date: scegli nelle liste secondo l`informazione indicata sulla carta di credito il mese e l`anno di validità della carta
• Card Holder Name: inserisci il nome e cognome del titolare (Per esempio: Santuzzi G.)
• CVC: se si presentano delle difficoltà puoi usare la sezione (Aiuto)

 

Se è tutto corretto premi il tasto «Prenota» e se non hai ancora preso visione dell` «accordo sull’utilizzo del Sistema di prenotazione Horse 21 » lo leggi e accetta.

Passo 5

Nella prossima pagina apparirà la conferma di prenotazione. Riceverai la stessa conferma dopo alcuni secondi via email. Puoi stampare la conferma con l`aiuto del tasto «Stampa» («Print»).

La camera è stata prenotata!

Puoi cancellare la prenotazione nella sezione «Verifica/Cancella prenotazione». Nei campi corrispondenti bisogna inserire «Numero di richiesta» (Booking number), «Codice di accesso»(Access code) (questi dati si trovano nel testo della conferma) e premere il tasto «Cancellare la prenotazione». Nella pagina vedrai i dati della tua richiesta ed il tasto «Cancella prenotazione». Cliccando questo tasto si cancellerà la prenotazione. La notifica della cancellazione di prenotazione è stata mandata all` hotel. La tua prenotazione è stata cancellata con successo!

Se non riesci a trovare l`hotel prescelto nel sistema puoi lasciare una «previa richiesta» che sarà soddisfatta da un operatore del sistema Horse21 durante le prossime 48 ore.

Prenotazione gruppi vai al top della pagina

Per fare una prenotazione di gruppo:

Passo 1

Visitare la sezione «Prenotazione gruppi» nel link del menu principale.

Passo 2

Ti apparirà un modulo che deve essere completato affinchè i nostri operatori possano soddisfare la richiesta.

1. Informazione di contatto — in questa sezione bisogna indicare le coordinate del cliente (firma) che fa la richiesta:

# Nome, cognome
# Organizzazione (se la richiesta si fa per la persona giuridica)
# Paese, città di residenza
# Telefono di contatto, fax, indirizzo elettronico

2. Informazione sull` hotel — In questa sezione il cliente lascia l`informazione dell` hotel che desidera prenotare:

# Paese e città in cui si trova l`hotel
# Paese e città in cui si trova l`hotel
# Categoria (numero di stelle)
# Localizzazione (se al cliente interessa una regione definita)
# Date di arrivo e di partenza
# Numero di camere

Nei campi “Esigenze aggiuntive” e “Commenti” si possono lasciare dei desideri riguardo all`soggiorno.

3. Cognomi dei clienti — nell`ultima sezione del modulo si inseriscono i cognomi delle persone che soggiornano.

Se sei un cliente corporativo devi inserire il login del cliente corporativo nel campo corrispondente.

Passo 3

Dopo aver completato il modulo (i campi con gli asterischi sono obbligatori per la compilazione) premi il tasto «Prosegui». Nella pagina aperta puoi verificare l`informazione inserita, visionare il numero della tua richiesta ed il cognome dell`operatore che soddisferà la tua richiesta.

Passo 4

Se è tutto corretto premi il tasto «Verifica richiesta». La tua richiesta sarà mandata al processamento.

Passo 5

Se è necessario «inserire delle correzioni» premi il tasto corrispondente. Ritornerai alla pagina precedente con il modulo e potrai inserire le correzioni necessarie.

Riceverai i risultati del processamento della richiesta durante le prossime 48 ore alla tua casella di email.